CRM для магазину: замовлення з Instagram, сайту та маркетплейсів в одній системі

Автор: Савчук Ігор

Мультиканальні продажі = ризик плутанини без системи

Сучасний магазин продає одразу в кількох каналах: Instagram, сайт, маркетплейси, месенджери. Клієнт може написати в direct, оформити замовлення на сайті та уточнити деталі в Telegram.

Якщо всі ці звернення зберігаються в різних місцях, починається плутанина.

CRM для магазину вирішує цю проблему. Вона збирає всі потоки в одному просторі та зберігає порядок в процесах.

Основні болі магазину без CRM

Коли замовлення не об’єднані в одну систему, проблема не лише в плутанині. Магазин починає втрачати швидкість, точність і контроль над операціями.

Найчастіше магазин стикається з такими ситуаціями:

• дублікати клієнтів і замовлень;
• пропущені заявки з instagram або інших каналів;
• хаос зі статусами, коли незрозуміло, що оплачено, а що ще в роботі;
• продаж товару, якого вже немає на складі;
• оформлення доставки робиться вручну;
• співробітники зберігають інформацію «в голові».

Через це компанія втрачає час і гроші.

Як CRM збирає всі потоки в єдине місце

У ЦРМ повідомлення з месенджерів, соцмереж і пошти підтягуються в єдине вікно. Вся історія спілкування зберігається в картці клієнта.

Замовлення з інтернет-магазинів, інстаграм,  автоматично створюють профіль клієнта, і дані не потрібно переносити вручну.

У keyCRM модулі чатів дозволяють працювати з усіма зверненнями в одному інтерфейсі. Кожен діалог закріплюється за відповідальним менеджером. Керівник бачить швидкість відповіді та навантаження команди.

Модуль заявок допомагає фіксувати всі запити та переводити їх у замовлення без втрати інформації.

Типовий процес e-commerce в CRM

Щоб магазин працював стабільно, кожне замовлення має проходити однаковий шлях від першого контакту до оформлення доставки.

Впорядкований процес виглядає так:

Запит.
Клієнт пише, залишає заявку або оформлює замовлення в інтернет-магазині. І дані відразу потрапляють у систему.

Замовлення.
Менеджер починає обробляти замовлення або переводить лід у воронку продажів.

Оплата.
Фіксується статус оплати. Видно, які товари оплачені, а які очікують підтвердження. Якщо замовлення не оплачене, тоді автоматично активується післяплата.

Доставка.
Після відправки статус оновлюється, а історія замовлень зберігається в картці клієнта.

Післяпродажна комунікація.
Можна нагадати про повторну покупку або зібрати відгуки.

Автоматизації, що дають швидкий ефект

Не обов’язково одразу налаштовувати складні сценарії. Достатньо кількох базових автоматизацій, які зменшують ручну роботу та прискорюють обробку заявок.

Щоб магазин відчув результат швидко, достатньо кількох налаштувань:

• шаблони відповідей на часті запитання;
• автоматичні нагадування менеджерам та розподіл заявок;
• чітка воронка продажів;
• зручні каталоги товарів: створення, імпорт, масове редагування;
• автоматичні сповіщення про зміну статусу замовлення;
• автоматичне створення фіскальних чеків по кожному платежу від покупця.

Модуль задач дозволяє ставити дедлайни та контролювати виконання. Якщо менеджер не опрацював заявку вчасно, це бачить керівник.

Такі інструменти знижують кількість помилок і прискорюють обробку звернень.

Аналітика для власника магазину

Коли всі угоди та комунікації зібрані в одній системі, власник отримує не просто цифри, а зрозумілу картину бізнесу. Аналітика показує, де магазин заробляє більше, а де втрачає потенційний дохід.

CRM показує:

– статистику продаж по всіх джералах продажу;
– ефективність роботи воронок;
– звіт про прибутки та збитки;
– робота операторів чатів.

На основі цих даних легше приймати рішення: куди інвестувати бюджет, кого навчати, який канал розвивати.

Чек-лист впровадження CRM для магазину

• Підключити всі канали комунікацій та джерела продажів.
• Налаштувати воронку продажів.
• Створити статуси замовлення.
• Підключити складський облік.
• Заповнити картку клієнта.
• Додати базові автоматизації: сигнал про завдання менеджеру, підтвердження клієнту, нагадування про оплату.
• Включити потрібну аналітику.

Такий підхід дозволяє за кілька тижнів навести порядок в продажах та зменшити хаос.

Спробуйте keyCRM без оплати до 30 днів і перевірте, як єдина система допомагає магазину об’єднати замовлення з Instagram, сайту та маркетплейсів в одному місці.